Sūnų praradusi motina sulaukė „Ryanair“ atsakymo: viena diena nulėmė 409 eurų likimą

Sūnaus netekusi moteris tikėjosi dėl tragiškos nelaimės atšaukti planuotą kelionę ir susigrąžinti už skrydžius sumokėtus pinigus. Vis dėlto 45 metų Tina McDermott teigia, kad „Ryanair“ atsakymas jos gedulo laikotarpį dar labiau apsunkino, rašo mirror.co.uk.

Skrydis buvo suplanuotas po 11 dienų

Tina su vyru rugpjūčio 30 dieną turėjo išvykti keturioms dienoms į Ispaniją. Pora buvo užsakiusi skrydį iš Niukaslio į Alikantę.

Tačiau rugpjūčio 19-ąją, iki kelionės likus 11 dienų, per tragišką avariją žuvo jos sūnus Billy, kuriam neseniai buvo sukakę 18 metų. Moteris pasakojo, kad patirtas sukrėtimas buvo toks stiprus, jog ji negalėjo net svarstyti apie išvykimą į užsienį – norėjo likti namuose tarp artimųjų.

Tuo metu ji organizavo sūnaus laidotuves, todėl nutarė kelionės atsisakyti. Susisiekusi su oro linijomis, moteris tikėjosi, kad išskirtinėmis aplinkybėmis problemų nekils.

Politikoje pritrūko vienos dienos

Anot Tinos, „Ryanair“ iš pradžių paprašė pateikti Billy mirties liudijimo kopiją. Ji manė, kad atgavusi pinigus už neįvykusią kelionę galės juos skirti sūnaus laidotuvėms.

Tačiau vėliau moteris sužinojo, jog pagal bendrovės netekties politiką dėl kelionės kredito galima kreiptis tik tuomet, kai artimo šeimos nario mirtis įvyksta ne anksčiau kaip likus 10 dienų iki skrydžio. Kadangi jos sūnus mirė likus 11 dienų, ši išimtis jai nebuvo pritaikyta.

Tina sakė nežinojusi apie tokią 10 dienų taisyklę ir sprendimą apibūdino kaip skaudų smūgį. Ji taip pat pasakojo patyrusi sunkumų bandydama pateikti prašymą bendrovės interneto svetainėje.

Pasak moters, susisiekus per programėlės pokalbių langą jai buvo patarta tiesiog neatvykti į skrydį, gauti oro linijų laišką ir su juo kreiptis į kelionių draudimo bendrovę dėl galimo pinigų grąžinimo. Tina tai vertino kaip atsakomybės perkėlimą.

Už skrydžius sumokėjo apie 350 svarų

Moteris pabrėžė, kad bendrovės sprendimą nulėmė vos viena diena: jei Billy būtų žuvęs diena vėliau, ji būtų galėjusi gauti kelionės kreditą. Už skrydžius Tina buvo sumokėjusi apie 350 svarų, arba maždaug 409 eurus.

Ji mano, kad tokios situacijos neturėtų būti vertinamos vien pagal bendrą taisyklę, o kiekvienas atvejis turėtų būti nagrinėjamas individualiai. Anot gedinčios motinos, netikėta ir tragiška sūnaus mirtis turėjo būti laikoma ypatinga aplinkybe.

Tina teigė, kad bendravimas su oro bendrove tik sustiprino jos išgyvenimus. Ji pabrėžė, kad klausimas jai svarbus ne vien dėl pinigų – tai esą principo reikalas, nes tokiai didelei bendrovei ši suma nėra reikšminga.

Po šios patirties moteris ragina „Ryanair“ peržiūrėti netekties politiką ir numatyti galimybę individualiai įvertinti išimtines aplinkybes, ypač kai miršta artimi giminaičiai, pavyzdžiui, vaikai. Ji taip pat tikino, kad su šia oro linijų bendrove daugiau nebeskristų.

„Ryanair“ sprendimo nekeičia

„Ryanair“ savo pozicijos nepakeitė. Bendrovės atstovas nurodė, kad pagal galiojančią netekties politiką keleiviai gali prašyti kelionės kredito, kai artimiausio šeimos nario mirtis įvyksta per 10 dienų iki numatyto skrydžio.

Kadangi šiuo atveju netektis įvyko už nustatyto laikotarpio ribų, Tina neturėjo teisės į kelionės kreditą. Bendrovės teigimu, jai buvo pateikti dokumentai, reikalingi prašymui per kelionių draudimo paslaugų teikėją pateikti.