Jubiliejus virto košmaru: 20 svečių prie užrakinto restorano durų

Kauniečių šeima, planavusi vyro 50-mečio vakarienę, šventės dieną atsidūrė itin nemalonioje situacijoje. Nors restoranas buvo rezervuotas iš anksto, o meniu ir užkandžiai suderinti, atvykus su svečiais paaiškėjo, kad įstaigos durys užrakintos.

Rugsėjo 12 d. 17 val. šeima buvo užsakiusi vakarienę 20 žmonių. Agnės teigimu, iš anksto buvo aptarta ne tik pati rezervacija, bet ir vaišės.

Vietoje šventės – užrakintas restoranas

Atvykusi į restoraną kartu su susirinkusiais svečiais šeima nerado nei darbuotojų, nei galimybės patekti į vidų. Apie tai, kad restoranas nebedirbs ir vakarienė neįvyks, niekas jų iš anksto neinformavo.

Agnė pasakojo, kad nei skambučio, nei žinutės, nei jokio kito perspėjimo šeima nesulaukė. Tuo metu į vyro jubiliejų jau buvo atvykę žmonės, todėl reikėjo skubiai spręsti, kur juos priimti ir kaip tęsti šventę.

Moteris teigė, jog situacija buvo labai nemaloni, nes svečiai jau buvo susirinkę, o šeima nežinojo, ką jiems pasakyti ir kur visus vežti. Jos manymu, svarbiausia problema buvo tai, kad apie rezervacijos atšaukimą nepranešta iš anksto – tuomet būtų buvę galima surasti kitą vietą ir informuoti pakviestuosius.

Pasak Agnės, restorano kaimynai šeimai sakė, kad įstaiga galimai bankrutavo.

Viešai skelbiama, kad restoranas „Soul“ priklauso bendrovei „Miesto puota LT“. Įmonės skolos viršija 168 tūkst. eurų: 93,1 tūkst. eurų ji skolinga Valstybinei mokesčių inspekcijai (VMI), dar 75,6 tūkst. eurų – „Sodrai“.

Portalui tv3.lt susisiekti su restoranu nepavyko – atsakymų į pateiktus klausimus negauta.

Internete kilo ginčas dėl atsakomybės

Agnės istorija paskatino diskusijas. Dalis komentavusiųjų pabrėžė, kad apie pasikeitusias aplinkybes klientus turėjo perspėti restorano administracija. Kiti svarstė, ar prieš svarbią ir didesnę šventę nereikėjo dar kartą pasitikslinti rezervacijos.

Vienas komentatorius atkreipė dėmesį, kad net ir paskambinus likus kelioms dienoms problema nebūtų lengvai išsprendžiama, nes 20 žmonių tą pačią dieną priimti be išankstinio užsakymo būtų sudėtinga.

Kitas žmogus svarstė, kad įmonės bankroto atveju darbuotojams ar administratoriui gali būti svarbesni kiti su įmone susiję klausimai nei anksčiau priimti klientų užsakymai.

Dar viena komentatorė nurodė, kad prieš didesnius renginius paprastai iš naujo susisiekia su restoranu, tikslina dalyvių skaičių, meniu ir kitas sąlygas. Vis dėlto ji taip pat pripažino, kad restorano elgesys tokioje situacijoje nėra pateisinamas.

Dėl neįvykusios rezervacijos galima prašyti kompensacijos

Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) nurodo, kad restorano rezervacija gali būti laikoma susitarimu dėl paslaugų, jeigu šalys suderino konkretų laiką, vietą, žmonių skaičių, maistą ar užkandžius.

Jeigu restoranas buvo patvirtinęs rezervaciją, bet sutartu metu paslaugų nesuteikė ir apie tai iš anksto nepranešė, tai gali būti vertinama kaip sutartinių įsipareigojimų nevykdymas.

Sumokėjus avansą už rezervaciją ar užsakytas paslaugas, galima reikalauti susigrąžinti pinigus už tai, kas nebuvo suteikta. VVTAT taip pat pažymi, kad kai kuriais atvejais klientas gali prašyti kompensuoti papildomas išlaidas, atsiradusias dėl neįvykusios rezervacijos.

Pavyzdžiui, jei tą pačią dieną teko skubiai ieškoti kitos vietos ir dėl to patirti daugiau išlaidų, jų atlyginimo galima prašyti pateikus tai patvirtinančius dokumentus. Taip pat reikia pagrįsti, kad šios išlaidos atsirado būtent dėl nesuteiktos paslaugos.

Net ir nesumokėjus avanso išlieka galimybė prašyti atlyginti pagrįstus nuostolius. Tokiu atveju svarbu turėti įrodymų, kad restoranas rezervaciją priėmė ir kokios konkrečios sąlygos buvo suderintos.

Kur kreiptis, jei restoranas nuostolių neatlygina?

VVTAT rekomenduoja pirmiausia raštu kreiptis į restoraną. Klientas turėtų išdėstyti aplinkybes ir aiškiai nurodyti savo reikalavimą – pavyzdžiui, prašyti grąžinti avansą ar kompensuoti papildomas išlaidas.

Reikėtų išsaugoti rezervacijos patvirtinimą, susirašinėjimą su restoranu, informaciją apie sutartą laiką, žmonių skaičių ir meniu, taip pat mokėjimo dokumentus bei čekius, įrodančius papildomas išlaidas.

Jeigu paslaugos teikėjas su reikalavimu nesutinka, motyvuotą rašytinį atsakymą jis turi pateikti ne vėliau kaip per 14 dienų. Jei atsakymas nepateikiamas arba jis vartotojo netenkina, dėl ginčo ne teismo tvarka galima kreiptis į VVTAT.

Jei įmonei būtų pradėtas bankroto procesas, taikoma kita tvarka. VVTAT aiškina, kad klientas tokiu atveju galėtų pareikšti reikalavimą dėl jam priklausančių pinigų grąžinimo, tačiau net ir pripažinus reikalavimą nėra garantijos, jog pavyks atgauti visą sumą. Tai priklausytų nuo įmonės turto ir kitų jos skolų.