Ryšiui dingus operatoriai nebegalės tylėti: nuo lapkričio 1-osios klientams – nauja garantija

Nuo lapkričio 1 dienos mobiliojo ir fiksuotojo ryšio, interneto bei duomenų perdavimo paslaugų tiekėjai turės nedelsiant informuoti vartotojus apie ryšio sutrikimus. Pranešimai klientus turės pasiekti sutartyse numatytu būdu.

Ryšių reguliavimo tarnybos (RRT) pristatyti reikalavimai numato ir kitas pareigas. Paslaugų teikėjai turės operatyviai informuoti RRT apie didelio masto paslaugų sutrikimus, tarptautinių duomenų perdavimo jungčių pažeidimus bei jų pašalinimą.

Vėlesniu etapu įsigalios papildomi techninio pasirengimo reikalavimai. Jie nustatys terminus, per kuriuos turės būti likviduojami daug vartotojų paliečiantys gedimai, taip pat laiką, kiek mobilusis ryšys privalės veikti nutrūkus elektros tiekimui.

Kaip apie sutrikimus žada pranešti operatoriai?

„Bitė“ teigia neplanuojanti iš esmės keisti dabartinės klientų informavimo tvarkos.

„Tele2“ nurodo ir toliau ketinanti naudoti įprastas priemones, tarp jų – SMS žinutes ir elektroninius laiškus. Bendrovė informuos pagal nustatytas taisykles bei RRT reikalavimus, tačiau dar vertina, kuris kanalas konkrečiomis aplinkybėmis būtų tinkamiausias.

Viešųjų ryšių vadovė Asta Buitkutė pažymėjo, kad galutinis sprendimų modelis, kada efektyviausia naudoti kiekvieną informavimo būdą, formuojamas įvertinus įvairius galimus scenarijus.

„Bitė“ informavimo kanalą renkasi atsižvelgdama į kliento ar klientų grupės naudojamas paslaugas ir jų segmentą. Bendrovės atstovė V. Matulaitytė Lisauskienė nurodė, kad toks modelis iki šiol veikė sėkmingai, todėl svarbu jo nepabloginti.

„Telia“ naująją prievolę vertina teigiamai. Bendrovė pabrėžia, kad jau dabar apie reikšmingus sutrikimus informuoja klientus, o įsigaliojus naujiems reikalavimams laikysis teisės aktuose įtvirtintos tvarkos ir naudos klientams prieinamus pranešimo būdus.

„Telia“ komunikacijos vadovas Audrius Stasiulaitis akcentavo, kad aiškus ir laiku pateiktas pranešimas yra svarbi paslaugų kokybės dalis.

Didelių sutrikimų metu „Telia“ informaciją skelbia savo skaitmeniniuose kanaluose, o prireikus bendradarbiauja su žiniasklaida bei atsakingomis institucijomis. Bendrovė taip pat pažymi, kad sutrikus vienai paslaugai klientai kai kuriais atvejais gali pasinaudoti kita ryšio alternatyva.

A. Stasiulaitis nurodė, kad mobiliojo ryšio incidentai dažniau reiškia laikinai suprastėjusią paslaugos kokybę, o ne visišką jos išnykimą. Todėl klientus informacija paprastai gali pasiekti įprastais skaitmeniniais kanalais.

Elektros tiekimui sutrikus ryšys privalės veikti mažiausiai dvi valandas

Techninio pasirengimo reikalaujantys įpareigojimai pradės galioti 2028 metų rugpjūčio 1 dieną. Nuo tada ryšio paslaugų teikėjai turės parengti rizikos valdymo ir gedimų šalinimo planus, skirtus užkirsti kelią paslaugų nutrūkimui arba padėti jas kuo greičiau atkurti.

Teikėjai privalės reguliariai organizuoti ryšio paslaugų sutrikimų simuliacijas ir pratybas. Jų metu bus vertinama, ar parengti veiksmų planai veikia ir ar sutrikimai būtų tinkamai valdomi.

Nepertraukiamą paslaugų teikimą užtikrinančias technines priemones turės įdiegti mobiliojo ryšio operatoriai, didmeniniai duomenų perdavimo paslaugų teikėjai ir radijo bei televizijos transliacijų paslaugas teikiančios bendrovės.

Taip pat nustatytas konkretus gedimų šalinimo laikas. Jei tinklo gedimo sukeltas sutrikimas paliestų daugiau nei 25 tūkst. gavėjų, jis turėtų būti pašalintas per 24 valandas.

Mobiliojo ryšio operatoriai, sutrikus arba nutrūkus elektros energijos tiekimui, turės užtikrinti ryšio paslaugas bent dvi valandas. Be to, ne rečiau kaip kartą per trejus metus jie privalės patikrinti turimus ryšio tinklo atsarginius maitinimo šaltinius.

RRT skaičiavimu, techniniam pasirengimui reikalingų priemonių įgyvendinimas kainuos apie 43 mln. eurų. Tarnybos pirmininkė Jūratė Šovienė pabrėžė, kad ryšys yra svarbus tiek kasdieniams visuomenės poreikiams, tiek gyvybiškai būtinoms paslaugoms.

Jos teigimu, naujieji reikalavimai stiprins ryšio tinklų atsparumą, užtikrins paslaugų tęstinumą ir stabilesnę jų kokybę, o sutrikimų atveju padės kuo greičiau atkurti ryšį gyventojams bei įmonėms.

Naujosios pareigos įtvirtintos RRT tarybos patvirtintose Informacijos apie viešųjų elektroninių ryšių paslaugų teikimo nutraukimą teikimo taisyklėse ir Viešųjų elektroninių ryšių paslaugų nepertraukiamo teikimo užtikrinimo taisyklėse.